PonchoCrew

Nous expédions vos colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (temps de traitement de la commande).
Les délais de livraison dépendent de votre adresse de livraison :

• Pays : FRANCE
• Délai d’acheminement : 3-6 jours ouvrés

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour
nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ou proposer un remboursement.

Comment effectuer un retour:

1. Contacter le SAV: Avant d'envoyer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante:  contact@poncho-crew.com ou via notre page de contact. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le processus de retour.

2. Préparation du colis: Assurez-vous que l'article est dans le même état que
lorsque vous l'avez reçu. Il doit être dans son emballage d'origine et avec toutes ses étiquettes.

3. Envoi du colis: Une fois que vous avez reçu les instructions de notre service client, vous pouvez renvoyer votre colis. Le retour est gratuit, vous n'aurez donc aucuns frais supplémentaires.

Remboursement: Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons
par e-mail si le retour est accepté. Si c'est le cas, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais et appliqué automatiquement à votre méthode de paiement d'origine.

Échanges: Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou un modèle différent, veuillez également nous contacter via l'adresse mail du SAV ou notre page de contact.

Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Les matériaux varient selon le modèle de poncho. En général, nous utilisons des matières telles que : laine, mérinos, polyester, polyester imperméable, plastique imperméable, coton, microfibre, polaire, fourrure, cachemire, et bien d'autres encore.

Chez Poncho Crew, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous avez la moindre question, un besoin d’assistance ou des suggestions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse contact@poncho-crew.com ou nous joindre directement via notre page de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais, car nous tenons à ce que chaque moment avec nous soit aussi agréable que de porter votre poncho préféré.