GARANTIE COLISSIMO – Perte, casse, incident… On vous couvre 📦🔒
Protégez votre commande contre tous les imprévus liés à la livraison grâce à notre garantie Colissimo.
✔️ Colis perdu, volé ou endommagé ? On vous renvoie un poncho tout neuf.
✔️ Emballage arrivé ouvert ou déchiré ? On prend le relais.
✔️ Aucune démarche compliquée – une simple preuve suffit.
En ajoutant cette garantie à votre panier, vous vous assurez une livraison sans stress et une protection totale dès l’envoi.
✅ Traitement prioritaire en cas de souci
✅ Aucun frais supplémentaire, aucun formulaire interminable
✅ Juste une réponse rapide et une solution concrète
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La plupart de nos ponchos sont de taille unique, ceux-ci s'adaptent parfaitement à tous les corps.
Si aucune taille n’est proposée parmi les options du produit, cela signifie qu’il est en taille unique pour adulte (à l’exception des ponchos pour enfants). La taille précise du poncho est indiquée ci-dessous :
Livraison offerte !
Profitez de la livraison gratuite directement à domicile en France.
Nos délais de livraison varient entre 4 et 10 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés). En moyenne, votre commande arrive en 6 jours, mais nous préférons annoncer un délai plus large pour garantir votre satisfaction.
Nous avons choisi de collaborer avec des partenaires reconnus pour leur fiabilité, tels que Colissimo, Colis Privé, UPS et Chronopost.
Ces prestataires de renom nous permettent de vous assurer un service de livraison rapide, sécurisé et adapté à vos besoins, afin que votre expérience soit fluide et sans le moindre souci, du moment de l’expédition jusqu’à la réception de votre colis.
Retours simplifiés
Si un article ne répond pas à vos attentes, pas de souci ! Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour le retourner.
Nous mettons tout en œuvre pour rendre la procédure simple et rapide, afin de garantir votre satisfaction. Pour nous retourner un produit, écrivez-nous à notre adresse e-mail contact@poncho-crew.com ou en cliquant ici.
Il ne vous reste plus qu'à partir à l'aventure avec nous et votre poncho préféré !
Questions Fréquentes
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nous expédions vos colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (temps de traitement de la commande).
Les délais de livraison dépendent de votre adresse de livraison :
- Pays : FRANCE
- Délai d’acheminement : 6-9 jours ouvrés
Si le Poncho ne me convient pas, puis-je le renvoyer ?
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour
nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ou proposer un remboursement.
Comment effectuer un retour:
1. Contacter le SAV: Avant d'envoyer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: contact@poncho-crew.com ou via notre page de contact. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le processus de retour.
2. Préparation du colis: Assurez-vous que l'article est dans le même état que
lorsque vous l'avez reçu. Il doit être dans son emballage d'origine et avec toutes ses étiquettes.
3. Envoi du colis: Une fois que vous avez reçu les instructions de notre service client, vous pouvez renvoyer votre colis. Le retour est gratuit, vous n'aurez donc aucuns frais supplémentaires.
Remboursement: Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons
par e-mail si le retour est accepté. Si c'est le cas, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais et appliqué automatiquement à votre méthode de paiement d'origine.
Échanges: Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou un modèle différent, veuillez également nous contacter via l'adresse mail du SAV ou notre page de contact.
Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Quels sont les matériaux utilisés pour vos ponchos ?
Les matériaux varient selon le modèle de poncho. En général, nous utilisons des matières telles que : laine, mérinos, polyester, polyester imperméable, plastique imperméable, coton, microfibre, polaire, fourrure, cachemire, et bien d'autres encore.
Une autre question ?
Chez Poncho Crew, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous avez la moindre question, un besoin d’assistance ou des suggestions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat.
Vous pouvez nous écrire à l’adresse contact@poncho-crew.com ou nous joindre directement via notre page de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais, car nous tenons à ce que chaque moment avec nous soit aussi agréable que de porter votre poncho préféré.